臺灣老字號網通設備商亞旭電腦，近年來正力圖轉型，不再只做OEM/ODM代工廠，更要轉型成為自有品牌的服務商，如何改造資訊部門體質，來提高IT做事效率，成了當務之急，怎麼做到？
正值2018年11月4日周日秋風涼爽之際，許多人還沉溺於放假氣氛中，亞旭電腦資訊總部資深處長黃英哲的心情，卻沒有半點鬆懈，就算人在家中也都隨時緊盯著手機上的微信群組，因為同時間分隔兩岸3組IT人馬正與他持續傳訊，通知工廠產線測試進度，現場只要一有新狀況就要馬上跟他報告，讓黃英哲能夠立即指揮調度。
因為，隔天11月5日就是亞旭新完工的桃園廠啟用試產的大日子，所以，連到了投產前的最後一晚，黃英哲都還徹夜與團隊反覆測試，以確認整個產線系統都上線，生產流程測試都沒問題。
新廠試產在即，只給1個月導系統
然而，在更早之前，黃英哲還有一個更大的IT考驗，那就是只有約一個月的時間準備，就得要將製造生產系統全面上線，讓產線能夠順利啟用試產，而且不能出一點差錯。儘管以前從未有過工廠製造系統建置的相關經驗，但他對於公司的這項決定，責無旁貸，使命必達，這也成為了黃英哲今年3月上任以來的第一場大型IT期中考試。
以網通設備製造起家的亞旭電腦，早期以生產Cable Modem、ADSL數據機而聞名，不僅在身處數據機生產大國的臺灣廠商中屬於佼佼者，曾經還一度躍升成為全球最大的寬頻網路設備商，年出貨量超過上千萬臺，連當時競爭對手華碩，也因為看上亞旭的製造技術與未來成長潛力，不惜在2006年花大錢將它買下。自此，亞旭更積極開發其他網通產品市場，產品從xDSL、寬頻路由器，到最新一代光纖網路產品GPON等都有，銷售範圍更遍布亞洲、歐美各國。
除了持續在本業上深耕外，近年來，亞旭也不斷調整經營策略，除了原有大宗寬頻網路市場外，還在2015年開始拓展其他新興應用領域，包括智慧家庭、智慧車載與智慧醫療等。過去幾年來，先後推出智慧家居系統QBee、智慧公車亭等，一系列智慧家庭與智慧城市方案，這也是亞旭想要從OEM/ODM代工廠轉型服務供應商的轉型戰略，因為未來這家公司不再只是純生產代工，而開始轉型成為自有品牌的服務提供者。
為了完成IT大改造，亞旭不惜找上母公司借將
亞旭轉型戰略的實際執行上，IT是不可或缺的重要關鍵，但是今年3月之前，亞旭資訊部門已經將近有2年沒有專任IT主管，期間都是由另一名海外業務主管暫代，每天光是處理兩邊的日常業務，就讓他應接不暇，更不要說擠出時間進行IT大改造。
為此，亞旭高層去年底轉而向母公司IT部門借將，找到了當時掌管華碩臺灣與中國兩岸IT團隊，負責主導全球IT客服系統開發的黃英哲，來親自領軍，幫助他們完成這個重大IT改造任務，他在今年3月正式接掌亞旭IT主管。
黃英哲回憶，他一上任，就被賦予兩項重要的IT任務，其一是負責主導亞旭「工業4.0」轉型的研究與規畫，以協助工廠朝向更自動化、更聰明的智慧工廠來邁進；再者，要在最短的時間內協助IT全面改造，跟上公司轉型步伐。
黃英哲3月上任，到現在雖然還不滿1年，便已逐步從內部開始推動IT流程改造與優化。一開始，他先從改造IT的體質開始做起，提高IT人員工作效率。
由於亞旭總部設在臺灣，工廠主要在中國，因此兩岸皆設有IT團隊，臺灣有大約40人，中國則有將近50人，各自負責當地IT維運與系統開發工作，但是每當系統要導入一個新流程時，常常要跨兩岸多個IT團隊進行合作。也因為分隔兩地，彼此對於對方的業務都不是很熟悉，而容易使得溝通不順暢，導致開發作業進度落後。於是這也成為黃英哲上任後面對的第一個挑戰。
結合PM統籌力，來建立跨不同團隊的溝通橋樑
黃英哲的第一步，就是先將原本在華碩資訊部門才有的IT專案經理（Project Manager，PM）的角色，一併帶進亞旭IT部門。他表示，當公司成長達到一定規模後，光靠資訊人員還不夠，「更要有像PM（專案經理）這樣子的人，在IT部門擔任串場的工作」，尤其是許多IT專案，常常會同時跨好幾個不同業務單位，更需要有PM統籌能力，能夠瞻前顧後，緊盯每一個工作流程或環節有沒有銜接，才能確保專案成功。
「亞旭現在很需要這方面的PM人才。」他說，特別是用來建立起臺灣和中國兩地IT團隊溝通的橋樑。
以關鍵核心系統ERP而言，黃英哲解釋，雖然亞旭是採用總公司、兩岸各廠共用同一套ERP系統的方式，但長久以來，該公司ERP系統採用的多個模組，依功能不同，則是分屬在臺灣總部與中國兩地，例如ERP採購與庫存管理兩個模組，因為負責管理原物料和生產過程，所以就近部署在中國蘇州吳江廠，但是財務和MRP物料管理模組則是放在臺灣，一旦系統需要修改或增加新功能時，就必須由兩邊IT團隊一起合作完成。因此，在溝通上，比起只由一組IT團隊統一負責時，還要花更多的時間討論，確定工作分配細節。
舉例來說，亞旭若要更改原料採購單匯率的基準，像是針對進口或國內採購下單的部分，要從原來對應到採購下單時的匯率，改成依收料時的匯率來計算，此時，如果要修改這項功能，就會需要臺灣負責財務模組與中國廠處理倉儲物流的兩個IT小組來完成。從IT內部盤點與使用者溝通、開發、測試到完成上線，前前後後總共花了2個月，才得以完成。
但是黃英哲坦言，這中間其實有不少時間是可以再精簡。若以導入一個新流程總時間耗費100小時來推算，他說，IT團隊平均花在溝通約40小時，「但這裡面可能有20到30小時都是白白浪費」他說，就因為兩邊溝通不良，以致於影響了工作效率，造成專案進度延宕，需要比原先預計更長的時間才完成。
改善IT團隊溝通品質，就能夠提升工作效率
他認為，如果能夠將這段溝通不良的時間省下，也能夠節省原先那60個小時的開發時間，進而提高工作效率。
他進一步解釋，這兩者是環環相扣，因為前面溝通不順暢，不但可能導致溝通時間加長，甚至還可能造成後面實際開發上錯走許多冤枉路，造成開發時間拉長。所以，「改善溝通品質，減少不良溝通，可以提升開發的效率。」他強調。黃英哲的目標是希望透過PM的協助，減少不良溝通，進而將把IT整體工作效率提高至少20%。
由於黃英哲剛來亞旭時，該公司正在面臨轉型期，人力資源受限，因此，他開始先從現有IT人員當中，培養具備PM能力的人，來確保專案執行能夠如期完成。以今年桃園廠資訊系統建置這個大型專案為例，就是由黃英哲親自擔任PM，負責聯繫協調兩岸三個不同IT團隊，有了良好的溝通，才得以讓系統在1個月內就完成上線，工廠才可以如期啟用試產。
不過，他也說明，目前並不是所有IT專案都會有PM從旁協助，而是先針對需要橫跨多個不同單位處理的專案，如導入員工請款系統或出差核銷系統時，或是遇到一些大型IT專案，此時，就會由負責該專案的IT資深人員或主管兼任PM。
再者，雖然目前作法上，是先由適合的IT人員兼任PM，資訊部門並沒有設立正式PM職位，但黃英哲明年也計畫建置一個專職PM團隊來負責統籌各個重要IT專案。接下來，黃英哲還要導入專案管理系統，將每個專案拆分成更多細項，讓負責該專案的PM人員，能更有系統性地掌控每一項工作進度，定期來進行追蹤與跟催。
另外，他也基於ITIL資訊技術基礎管理架構庫，從這套針對IT基礎架構所建立的一套方法論，重新挑選其中的事件管理與變更管理機制，依序引進亞旭IT來落實，藉此改善優化IT服務和處理的流程。當IT體質變好了，作業效率因此提高，不僅能夠幫助IT跟上這家公司轉型的腳步，甚至是能加快實現跨出智慧工廠的第一步。
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| 亞旭電腦資訊總部資深處長黃英哲說，每個IT專案執行的過程，想盡辦法提高溝通品質，是提升工作效率的一大關鍵。 |
完成一個月設廠的挑戰
由於近幾年，亞旭正面臨轉型的挑戰，公司高層時常交辦給IT的任務，事情是來得又急又快，例如為了預先因應中美貿易戰對於該公司中國廠產能造成的衝擊，因此，他們先將原先由工廠生產的無線路由器等通訊產品，改由臺灣廠來生產，由於臺灣目前僅有中和一個生產工廠，於是亞旭在今年新啟用桃園廠，以分擔產能壓力。
但是不像一般企業建廠，通常需要3個月到半年的系統建置時間，亞旭10月初宣布設立桃園廠， 隔月11月5日工廠就要試產了，資訊部門只有一個月左右來導入製造相關系統，時間相當急迫。
為了加快產線啟用試產，黃英哲依系統上線的輕重緩急，將整個資訊系統的建置分成3階段，再來逐步完成每個系統的建置。在第一階段，跟生產製造相關的系統優先上線，如SFCS產線生產作業系統等，以便能趕上5日試產前，先將所有生產製造系統完成測試上線。
其次是與海關對接用以處理加工出貨等行為的資訊系統，如關貿自主系統等。最後，才來處理簡化內部流程的系統，以利於後續的營運生產。
黃英哲表示，目前桃園廠已經有一條產線開始投產，不過先是用於後段生產為主，如包裝、組裝等，之後擴大產線生產時，也將涵蓋整個產品生產製造。
朝向智慧工廠邁進，先從資料蒐集整合做起
為協助亞旭轉型，從傳統工廠開始朝向智慧工廠來邁進。黃英哲明年也將整合工廠產線上的各種設備生產資料，用以蒐集大量產線數據做為後續分析所用，以期盼能找出提高產能、或改善良率的更有效作法。
黃英哲下一步也計畫在工廠導入RPA機器人流程自動化（Robotic Process Automation）技術，以軟體模擬人在電腦上辦公，來加速作業速度。黃英哲預計今年12月先在中國吳江廠導入RPA，並運用在生產料況資料計算，來逐步取代傳統人工作業方式。
CIO小檔案
黃英哲 亞旭電腦資訊總部資深處長
學歷：淡江大學資訊管理所碩士
經歷：2005年進入華碩，從資訊工程師做起，歷任高級工程師、科長、經理等多項職務，曾一手主導全球IT客服系統開發與建置，更負責統籌率領兩岸IT完成全球IT架構整併。今年3月正式接任華碩旗下亞旭電腦IT主管一職，肩負起改造IT，推動亞旭數位轉型的重責大任
公司檔案
亞旭電腦
● 地址：新北市中和區建康路119號10樓
● 成立時間：1989年
● 主要業務：網通設備及電子產品製造
● 員工數：約2,000人（全球：約7,500人）
● 資本額：約48億元
● 年營收：約318億元（2017年）
● 創辦人：周浦彬
● 董事長：林成貴
資訊部門檔案
● 資訊部門主管職稱：資訊總部資深處長
● 資訊部門主管姓名：黃英哲
● 資訊部門人數：約90人（臺灣總公司40人；中國廠50人）
● 資訊部門分工：ERP開發及維護、應用系統、基礎建設
● IT預算：約3千萬元（2016、2017年）
IT大事記
● 2016年：ASN出貨通知管理系統正式上線、R&D研發單位導入JIRA 偵錯追蹤系統
● 2017年：導入EMC Data Domain資料備份平臺
● 2018年：費用請款系統上線、桃園廠資訊系統建置、吳江廠開始試導入RPA機器人流程自動化
資料來源：https://www.ithome.com.tw/people/127197?fbclid=IwAR0__BDVdjvhQTDQnO7aMo7axiNlaaqlqAbRXlpv8QVuFRuH6uUbV8kVKtc
